Základné pravidlo: za hradenú zdravotnú starostlivosť nemožno pýtať ďalšiu úhradu
 
Pri nastavovaní poplatkov je potrebné vychádzať zo základného pravidla. Poskytovateľ nesmie od poistenca požadovať úhradu za zdravotnú starostlivosť a služby súvisiace s jej poskytovaním nad rozsah spoluúčasti poistenca podľa zákona o úhradách (z. č. 577/2004 Z. z.).
 
Ak je teda zdravotný výkon v konkrétnom prípade plne hradený z verejného zdravotného poistenia, nemožno k úhrade zdravotnej poisťovne jednoducho pridať ďalší „doplatok“ pacienta iba preto, že úhrada poisťovne podľa poskytovateľa nepokrýva jeho reálne náklady.
 
Pri čiastočnej úhrade z verejného zdravotného poistenia môže byť od pacienta požadovaná spoluúčasť iba v rozsahu, ktorý pripúšťajú právne predpisy. Pri každej položke cenníka si preto treba najskôr položiť otázku: Kto má tento výkon v konkrétnom prípade uhradiť? Až následne možno riešiť jeho cenu.
 
V uzamknutej časti, ktorá je dostupná pre predplatiteľov služieb Budete vedieť, Ambulancia v bezpečí a Ambulancia na kľúč sa dozviete za ktoré úkony nie je možné poplatky vyberať. Pozrieme sa ale zároveň aj na to, aké ďalšie zásady je pri výbere poplatkov potrebné dodržiavať.